チャットサポートAIは、顧客ごとに異なる回答内容（契約プラン・利用状況）を出し分けることはできますか？

可能です。ユーザーID・契約プラン・利用履歴などの内部データと連携することで、顧客ごとに最適な回答を返すチャット体験を構築できます。
たとえば「あなたの契約プランでは〇〇が利用可能です」「次回請求日は〇月〇日です」など、個別の状況に合わせた回答ができます。